Engie autonomise la montée en compétences des conseillers clientèle

Filiale BtoC d’Engie France, la division Consommateurs commercialise de l’énergie et des services associés auprès des particuliers. Pour rester compétitif sur un marché en mutation rapide, Engie mise sur la qualité de la relation client — et donc sur la compétence de ses conseillers, aux profils très divers. Enjeu stratégique : individualiser les parcours de formation pour mieux engager, évaluer et faire progresser chaque collaborateur.

Personnaliser la formation pour booster la performance commerciale

Engie a expérimenté une approche innovante de formation sur-mesure avec Rise Up, en intégrant la solution Rise Up Mémorisation.

• Évaluation fine des compétences à maîtriser par chaque conseiller

• Recommandations d’apprentissage ciblées, intégrées à l’écosystème LMS existant

• Consolidation mémorielle grâce à des rappels personnalisés dans le temps

• Suivi des progrès individuels et collectifs via des tableaux de bord managériaux

Une stratégie d’individualisation à grande échelle

Engie a fait le choix d’un pilotage personnalisé des compétences, pour mieux faire face à la diversité des profils de conseillers. L’objectif : maximiser la montée en compétence réelle tout en optimisant le temps passé à se former.

Les leviers activés : 

• Définition de compétences clés via l’outil auteur Domoscio

• Connexion fluide avec l’écosystème CrossKnowledge

• Tests adaptatifs pour positionner le niveau initial de chaque conseiller

• Notifications espacées pour renforcer les acquis en fonction de la courbe d’oubli

Une alliance tech & pédagogie pour des résultats mesurables

En s’appuyant sur l’expertise de Rise Up et les technologies adaptatives Domoscio, Engie engage une transformation durable de sa formation. L’individualisation permet à chaque conseiller de progresser à son rythme, tout en garantissant la maîtrise des fondamentaux métiers au service de la satisfaction client.