Faire de la formation un levier ​de fidélisation et d’engagement ​pour ses clients​

Biologique Recherche est une marque française de cosmétiques professionnels, reconnue pour sa méthodologie combinant approche clinique et soins personnalisés. Présente dans plus de 80 pays, l’entreprise distribue ses produits à des clients variés (spas de luxe, instituts de beauté, médi-spas) et les accompagne dans leur montée en expertise grâce à une formation technique exigeante.

Comment Biologique Recherche structure la formation à l’échelle internationale

Pour former efficacement ses clients internes et externes, aux profils hétérogènes répartis dans plus de 80 pays, Biologique Recherche a mis en place une stratégie Blended Learning à l’aide de la solution Rise Up, pour conjuguer base de connaissances, pratique métier et accessibilité.

• Une interface traduite en 19 langues pour une expérience homogène

• Une approche pédagogique mixte : e-learning, classes virtuelles et présentiel

• Une application mobile disponible hors ligne, en marque blanche

• Une relance automatisée des clients pour maximiser l'engagement

Structurer une culture formation à l’international

Avant le choix de la solution Rise Up, la formation était uniquement en présentiel. Le passage au digital s’est imposé comme un levier d’uniformisation des messages et d’optimisation du déploiement mondial. Aujourd’hui, tous les apprenants suivent un parcours digitalisé avant d’accéder à la pratique. Le blended learning est devenu un standard incontournable dans le parcours client.

Enjeux adressés : 

• Uniformiser les contenus dans un réseau multiculturel

• Adapter l’apprentissage à des niveaux de maturité et d’études très variés

• Automatiser la gestion de la formation pour accompagner la croissance

• Proposer une expérience accessible partout, tout le temps

Une solution qui accompagne la croissance

Grâce à Rise Up, Biologique Recherche a structuré un parcours apprenant international, agile et mobile, tout en réduisant les contraintes logistiques. La plateforme permet désormais aussi de former les équipes internes.