Le blog Rise Up

L’enquête “Engagement, fidélisation et attractivité des entreprises” du groupe Malakoff Humanis révèle qu’un salarié sur cinq a démissionné au cours des deux dernières années. S’il est certainement exagéré de parler de grande démission, il n’en reste pas moins que le volume de départs volontaires est relativement élevé. Cette situation est le reflet du désengagement d’une partie des collaborateurs.

Évolution rapide des métiers, pénurie de candidats : les entreprises ont plus que jamais conscience de la valeur des compétences de leurs collaborateurs. Pour 88 % des directeurs des ressources humaines, le développement des compétences fait ainsi figure de priorité dans la politique de gestion des talents. C’est ce que révèle le baromètre des DRH 2023 (réalisé par WTW en partenariat avec ABV Group et Groupe RH&M), qui souligne également l’importance de l’engagement et de la fidélisation des salariés.

L’intelligence artificielle est capable d’impacter tous les domaines touchant à l’activité d’une entreprise. Une bonne maîtrise de ces technologies conduit incontestablement à une hausse de la productivité. L’IA générative, en particulier, est riche de promesses. L’une de ses applications phares : la formation professionnelle. Les générateurs de contenus par l’IA révèlent un degré de sophistication jamais atteint et leur précision ne fera qu’augmenter dans les mois et les années à venir. ChatGPT, le chatbot basé sur les intelligences artificielles GPT-3 et GPT-4 d’OpenAI, en est le parfait exemple : comprenant le langage humain et entraîné po ur répondre à n’importe quelle question, il accélère le travail… et la formation. E-learning et intelligence artificielle ont donc désormais tout intérêt à avancer de concert.

L’intelligence artificielle et ses applications extrêmement diverses font beaucoup parler d’elles depuis quelques années. L’irruption de ChatGPT, en particulier, ouvre une nouvelle ère. Cet agent conversationnel propulsé par l’IA est tout simplement capable de comprendre et de répondre à des questions en utilisant le langage naturel. La marge de progression de ces solutions visant à simuler l’intelligence humaine semble immense.

Au-delà d’une réalité, le management hybride constitue un véritable défi dans le monde professionnel post-Covid. De nombreuses études montrent le fort impact du télétravail sur la fonction et le moral des managers. Selon le baromètre 2023 d’Empreinte Humaine portant sur l’état psychologique des salariés français, les managers figurent parmi les plus touchés par les risques psychosociaux (44% d’entre eux sont concernés). Par ailleurs, 86% des managers interrogés dans le cadre d’une enquête menée par Beekast et OpinionWay (”Les cadres dans un monde hybride”) estiment que le travail hybride est un challenge au quotidien.

Une enquête menée par la multinationale Abbyy révèle que 90 % des entreprises perdent des clients avant la fin de l’onboarding. En outre, réduire le taux d’abandon de moitié conduirait à augmenter les revenus de 26 %. Ces chiffres révèlent à la fois l’importance de l’onboarding client, puisqu’il impacte directement le chiffre d’affaires de l’organisation, mais aussi le manque de maîtrise de ce processus, puisque la très grande majorité des entreprises voient des clients les quitter dès cette étape.

Le commerce de détail : un secteur ultra-concurrentiel, marqué par des exigences de plus en plus fortes de la part des consommateurs (expérience personnalisée et immersive, engagement social et environnemental de la marque, etc.) et un marché évolutif caractérisé notamment par la multiplication des canaux de vente.

La classe virtuelle, si elle n’est pas nouvelle, s’est démocratisée ces dernières années. Selon le baromètre 2023 du digital learning publié par l’ISTF, la classe virtuelle constitue la modalité d’apprentissage en distanciel jugée la plus efficace, devant l’e-learning traditionnel. De plus, 9% des professionnels de la formation interrogés placent comme priorité le développement de la classe virtuelle dans leurs dispositifs, avant toutes les autres méthodes pédagogiques. Celle-ci représente donc un intérêt en tant que telle, en plus de constituer l’un des piliers de la formation mixte (blended learning), très appréciée des entreprises et de leurs salariés.