Animer un LMS ne consiste pas à ajouter toujours plus de contenus. Il s’agit de rendre une offre de formation visible, guidée et suffisamment vivante pour créer des usages réguliers. Dans une organisation comme l’UNICEF France, où les publics sont engagés mais non contraints - contrairement à des salariés -, cet enjeu est central.
Le déploiement de l’UNICEF Académie, la plateforme de formation construite avec Rise Up, montre comment animer un LMS peut transformer une plateforme en véritable espace d’engagement, à condition de travailler l’animation, l’onboarding et la mise en visibilité de l’offre.
Former sans contraindre : les enjeux d’adoption d’un LMS chez l’UNICEF France
L’UNICEF France s’appuie sur un large collectif de bénévoles et d’acteurs engagés sur le terrain. Ces publics jouent un rôle clé dans les actions de sensibilisation et de plaidoyer, sans relever d’une relation hiérarchique classique.
Dans ce contexte, la formation ne peut pas être pensée comme une obligation. Elle doit accompagner l’action, sécuriser les messages et faciliter l’engagement apprenant, sans jamais s’imposer.
Raphaël Damman, chargé de formation et de sensibilisation chez l’UNICEF France, explique :
« La formation est avant tout un outil au service de l’action. L’enjeu est de permettre aux bénévoles de trouver rapidement la bonne ressource, au bon moment, en fonction de leur niveau d’engagement et de disponibilité. »
Faire vivre un LMS : penser au-delà du contenu
Les ressources de formation existent déjà chez l’UNICEF France. Le frein identifié par les équipes n’est pas l’absence de contenus, mais leur lisibilité et leur accessibilité.
Lorsque l’offre est dispersée et que les points d’entrée se multiplient, l’utilisateur ne sait pas par où commencer. Le LMS peut alors devenir un catalogue : utile sur le papier, mais peu mobilisé dans la réalité.
Comme le souligne Raphaël Damman :
« Le sujet n’est pas d’avoir toujours plus de contenus, mais de permettre aux bénévoles de s’y retrouver facilement. »
Faire vivre un LMS implique donc de structurer des repères clairs, de guider les usages et de créer une animation continue autour de l’existant.
Animation LMS : comment l’UNICEF France rend sa plateforme vivante avec Engage
L’UNICEF Académie constitue depuis 2021 le socle de la formation. Point d’entrée unique, parcours identifiés, accès simplifié aux ressources : ce cadre commun est indispensable pour structurer la formation multisites.
Mais, comme le rappelle Lucas Mulliez, Learning Consultant chez Rise Up, une plateforme bien organisée ne suffit pas :
« Un LMS peut être très bien structuré, mais sans animation, il reste souvent sous-utilisé. »
C’est dans cette logique que l’UNICEF France s’appuie sur Engage, la couche d’animation éditoriale de Rise Up.
Engage permet de :
- mettre en avant les ressources clés
- contextualiser les parcours
- orienter les utilisateurs selon leur profil et leur moment d’engagement
Lucas Mulliez résume l’approche ainsi :
« L’idée est de passer d’une plateforme où les contenus sont rangés à une plateforme qui oriente réellement l’utilisateur. »
Engage ne crée pas de nouveaux contenus. Il rend l’offre existante plus lisible, plus visible et plus engageante.
Comment animer un LMS dans la durée : méthode et pilotage de l’engagement
L’animation du LMS chez l’UNICEF France repose sur une approche progressive.
- D’abord, un point d’entrée clair, qui concentre l’essentiel et évite la dispersion.
- Ensuite, un onboarding explicite, pensé pour expliquer rapidement à quoi sert la plateforme et par où commencer.
- La segmentation des publics permet d’adapter la mise en avant des contenus selon les profils et les usages.
- Enfin, l’animation s’inscrit dans le temps grâce à des temps forts, des relais et des rituels connectés à l’engagement terrain.
Pour piloter cette animation, les équipes suivent des indicateurs orientés usage :
- Fréquentation des pages clés
- Activation des nouveaux utilisateurs
- Participation aux temps forts
- Récurrence des connexions.
L’objectif n’est pas la complétion à tout prix, mais la création d’habitudes d’usage.
Ce que montre le cas l’UNICEF France
Le retour d’expérience de l'UNICEF France le confirme : un LMS non animé reste un catalogue. À l’inverse, une plateforme animée, guidée et éditorialisée devient un véritable levier d’engagement.
Animer un LMS, c’est articuler visibilité de l’offre, animation éditoriale avec Engage, accompagnement des usages et mesure dans la durée. C’est cette combinaison qui permet à la formation de soutenir l’engagement, sans jamais contraindre.
